北京奥运会公平嘛-现在奥运会公信力降低
日本人可能把一辈子的躬都鞠完了......
虽然不少零部件和核心技术依然独领风骚,但日本的家电等产品已退出一线。工匠精神过犹不及,也是对这种矛盾现象的一种现实解释。
一直以“国产”为豪的日本人,估计想不到这些年来,“日本产”在国际上也跟“”联系得如此紧密; 而工匠精神也从未有过地从神坛跌下,在残酷的现实中被讨论和解剖。
每一次,日本人都会以工匠精神来鞠躬道歉。近年来,日本一些企业高层可能把一生的鞠躬次数提前用完了。
文 | 刘润生
本文转载自微信公众号“看世界杂志”(ID:ksj-worldview),原文首发于2021年4月6日,标题为《日本还在,匠人没了》,不代表瞭望智库观点。
2021年2月16日,当日本还在为外交和奥运会焦头烂额之际, 日本 汽车 零部件巨头曙光制动器工业公司公开承认,该公司在日本工厂生产的刹车等 4 种零部件产品中,有超过11 万项质检数据乃人为编造。
早从2015年起,日本企业层出不穷的丑闻就隔三差五充斥国际媒体:
调查和对比这些事件,不难看出日本企业的共性: 持续时间长、涉及面广、公司高层对此视而不见甚至是默认的共犯。
不难理解,日本近些年来陆续的事件,离不开一个最直接的国际背景:中国等主要新兴国家发展迅猛,技术、产品质量、价格、服务等消费者重视的相关因素,都经过无数次的博弈和优化而实现相对的平衡。
而日本企业管理的僵化和观念的守旧,让日本企业对外界的变化保持钝感。 随着日元的贬值,产品售价下降,成本有增无减,以前的利润则下降甚至消失。企业为了不破产,就需要降低成本。显然,过去日本一些企业的努力,确实“成功”了很多年。
那么近些年日本似乎突然集中爆发的,原因来自哪里呢? 综合日媒的反思和外界剖析,原因主要有这几方面。
1 守旧僵化的“微笑曲线”
日本制造缺乏远景规划,也缺乏创新驱动力。 美国有“工业互联网”,德国制造有“工业4.0”,而日本在面对数字信息时代,总是处于被动接招的局面。
大多数日本企业都对发展数字化持消极和观望的态度。 哪怕有口号,最终执行也步履维艰,尤其在软件技术和IT人才的培养方面。而这些正是目前制造业和物联网发展的关键。
以 汽车 为例,日本车相对比较稳定,因为日本 汽车 企业一般采取传统而成熟的技术,创新变化速度也较慢。而德国车企有时会应用一些新技术,甚至不失冒进,难免小问题时常发生。
从短期来看,日本产品的声誉更为稳妥,但从长期发展来看,日企的竞争力必然不及敢于不断试错反馈、不断修正创新的竞争对手。
在制造业的产业链条中,有一个“微笑曲线”的概念:处于链条两端的知识产权、技术专利和品牌与服务附加值比较高,而中间的制造生产环节附加值比较低。所以,日本企业并不热衷于在中间环节的创新生产和物流技术方面下功夫。但是, 企业的竞争力根源,恰恰就来自中间环节的变革和跨越式发展。
日本企业高层管理守旧僵化。 在日本,最受日本商界欢迎的管理学家是威廉·爱德华兹·戴明,其主要理论是“全面质量管理”。
该理论强调通过监管和改良生产过程预防错误,让产品完全符合标准。“畏惧错误就是毁灭进步”,是日本企业竞争力越来越弱的最佳写照。
在上世纪八九十年代全球市场环境远不如今天活跃的背景下,日本企业模式遵照戴明的“全面质量管理”不仅完全没有问题,而且所向披靡。 更何况,日本底层员工执行力极强,即使是流程化的任务,尽管高层不加监督,所有员工也会不折不扣细致完成。
然而,当下的全球市场环境日新月异,特别是中国加入WTO后,中国经济的快速发展和制造业生产不断升级换代造成冲击,国际市场变得更加不可预测。今年还垄断市场的企业,明年就有可能危机重重。所以, 当日本企业竞争力下降,盈利不充分之后,就只能控制成本。
回顾这些年日本企业事件,可以看出,其共性除了时间长、涉及面广、高层共犯之外,还有就是成本控制下出现的产品质量管理问题。
因为经营亏损,短 时间内又无法降低薪酬支出、租金、设备这些固定成本,日企只能在原材料和产品工艺这些人为操作空间比较大的环节下手。
2 “耻文化”倡跟风
“耻文化”是一把双刃剑。在一无所有、命运攸关的时刻,“耻文化”让日本人知耻而后勇。近代日本被西方打开国门后卧薪尝胆、国力腾飞,便是最好的例子。
现在,日本企业执着于“日本第一”“日本产是质量的代名词”这种观念;日本企业高管和决策者在面临国际竞争的不利形势下,为了强撑着日本产品应该有的样子,便非常有可能在“耻文化”的影响下选择弄虚作假、徇私舞弊,以此维持对内对外的所谓“体面”。
在“耻文化”的基础上,日本从古代村落共同体开始便出现了“村八分”观念,使日本人一直倾向于认为,随大流才是安身立命的不二法门。所以,日本企业高管加班,大家都跟着加班、没有人敢例外的现象,便出现了。
同理, 当日本企业某个产业链条存在先例,后续成为业界潜规则,原来不想的企业看到的“好处”之后,也难免不跟风了。
3 “工匠精神”无视消费者最新需求
中国 社会 科学院日本研究所副所长张季风在《日本家族企业何以百年不衰》中写道 :“由于工匠精神的存在,日本家族企业往往几十年如一日,致力于做好一件独具特色的产品,从而使任何企业都无法超越。工匠精神与企业文化相辅相成,形成合力,保障了日本百年家族企业的大量存续。”
工匠精神确实是日本的一种深厚传承,是早期使“日本制造”在世界制造业中舍我其谁的核心精神支柱。但人们也应该认识到, 工匠精神本身也是时代包装出来的行为,如果渲染过度,会造成不容犯错的认知失调。每一次犯错,工匠精神都失去一点公信力。
另外,迷信工匠精神,会忽视时代迅猛发展和消费者变幻不定的需求。毕竟,技术的升级是“降维打击”,多少工匠精神也无济于事。日本前驻华大使丹羽宇一郎在10 年前就多次劝告日本企业高层要低下高傲的头颅,放下守旧的执着,每隔半年就到中国市场考察一番。
他说:“日本如果离开了中国这么大的市场,是没有出路的;而如果日本企业不了解中国市场的需求,是不可能做好的。”可惜,他的话并没有引起多大的涟漪。 当前日本制造业困境的原因,既有产品制造成本增加导致产品价格上的竞争优势消退,也有企业专注于自以为是的质量标准,而忽视了消费者的需求升级,往往错失良机。
上世纪八九十年代,日本家电风靡全球。然而2008年开始,日本家电企业就开始全线亏损。2009年,日本就从家电出口国变成进口国。虽然不少零部件和核心技术依然独领风骚,但日本的家电等产品退出一线。工匠精神过犹不及,也是对这种矛盾现象的一种现实解释。
当日本企业对国际市场消费者的最新需求失去了敏锐的触角,组装集合型产品便难以避免销量下滑。 亏损之后,企业更无力支撑下一步的投资和生产,这是一个恶性循环。而另一方面,工匠精神对于某些零件和尖端技术的“打磨”,依然可以让企业至少在较长的一段时间内立于不败之地。
日本企业集体,这几年就像打开了潘多拉的盒子。可以肯定的是,不远的将来,还是会有日本企业因为,由管理层出来鞠躬道歉。
然而,即使网络充斥着各种日本企业达30年之久等新闻,我们也无需幸灾乐祸,也不应该因为而否定日本产品。这是每一个守成经济大国所需要承担的代价之一,同时也是日本媒体在追究日本企业方面不遗余力的结果。其他国家企业也有这样的现象,一定程度上只是没有清算得如此彻底。
对于日本特有的工匠精神,我们不是去否认其作用。不同的发展阶段,国家所需要的资质并非一成不变。 以前的日本更需要工匠精神,现在更需要革新求变。
不同时代赋予一个国家企业不同的展示形象。
20世纪五六十年代,“日本制造”在世界市场中的口碑还是“粗制滥造”的象征。这让日本全国上下“知耻而后勇”,通过国家和企业的品牌营销、高新技术引进和再吸收,十年磨一剑,在上世纪70年代就实现了“日本制造”国际形象的逆袭和重塑。
如果说日本在工匠精神上过度发挥,那么中国仍在工匠精神上存在不足。 了解日本企业事件,不是拿他国的错误来沾沾自喜,而是有则改之无则加勉。2025年就快到来,“中国制造”会给世界递上一张什么形象的名片?我们拭目以待。
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公共关系在我国城市营销中的嵌入机制
宁德强,雷屿
摘要:城市营销已经被越来越多的城市所重视和实践,公共关系在城市营销中发挥着巨大作
用。针对我国目前城市营销中出现的营销定位缺乏个性、市民参与程度较低和城市软硬件建设
不均4 a-,合理公关定位、S战略、
h等问题可以通过增强政府营销意识、实行城市品牌战略和CI危
机公关处理等手段将公共关系有效嵌入城市营销,从而帮助城市塑造良好形象,提高城市魅力。
关键词:公共关系;城市营销;城市品牌;城市形象
中图分类号: F713文献标识码: A文章编号: 1674—8425(2010)06—0041—05
城市从出现之起,就面临着如何规划、管理和想—一 “城市营销理念 ”这两大时期。新涌现的城发展的问题。随着经济一体化和全球商业化进程市营销思想相比较传统城市营销思想而言是一次的加快,作为区域竞争力代表的城市进入商业交质的飞跃,其最大的变革在于:思考问题的出发点易平台,通过什么样的方式增加城市在国内外的由过去以 “城市为中心 ”转变成了以 “城市受众为竞争能力就成为了城市发展所亟待解决的问题。中心 ”。这既顺应了时代的发展潮流,同时tE使得
此时城市营销应时代要求而生,成为了城市竞争城市经营理论升华到一个新的高度,也正是这种
力提升的突破口和城市形象脱颖而出的一条向“城市受众 ”为中心研究视角的转移,为公共关
捷径。系介入城市营销活动提供了全新机会。
一、城市营销的内涵二、城市营销活动的构成要素
当前,国内外各座城市在各自竞争领域中皆城市营销活动的开展由三大要素有机组合而普遍面临着资源抢夺战,这既是社会快速发展的成,这三个要素是:必然趋势,同时也是城市资源配置中市场机制发第一,城市营销的主体。是指城市中的政府。挥作用的外在延伸。如此多的城市面对着极为有政府既是城市经营活动的领导者、组织者和管理限的社会资源,必定会衍生出一个自我营销的问者,又是城市生产、生活、安居以及内外环境的提题。城市营销就是要充分发挥城市的整体功能,供者、支持者和保障者,因而同时拥有城市管理师强化城市核心竞争能力,树立城市的独特形象,全和城市营销师的双重身份。政府承担着推进城市面提升城市知名度和美誉度,满足政府、企业和公营销的重大任务,尤其是在世界经济、政治、文化众等各方利益需求的社会管理活动和过程的总迅猛发展,网络化、信息化蓬勃兴起的大背景下,称 ”J。其目的在于让城市通过城市营销尽快形成中央政府对地方政府,尤其是地方政府的经济发核心竞争力,促进城市经济的又好又快发展。展控制力不断削弱,这更加激发了地方政府直接
随着城市营销理论和实践活动的深化发展,面对各种激烈竞争,通过城市营销手段增强城市城市营销理论不断地演化变迁,历经了传统性营竞争力,于是政府在城市营销中所发挥的主体作销思想 — — “城市产品和推销理念 ”和全新营销思用越来越重要。
第二,城市营销的客体。主要是指城市中的消费者。即那些对于城市生产、生活、安居环境和发展空间拥有一定消费需要和欲望,同时拥有基本消费能力,且有意向通过消费交换来实现其需求和欲望的所有现实和潜在消费者。城市消费者主要包括一个城市中的企业法人、金融机构、商业组织、科研院所、医疗机构等各类社会组织,以及长居人口、暂居人口、外来投资者、旅游观光客等各类人员。
第三,城市营销的中介要素。是指城市营销者吸引既有的和潜在的城市消费者进入城市,从而使得城市社会、经济、政治、文化蓬勃发展的各种中介因素,也就是我们通常所说的城市环境条件。这主要包括有一座城市的交通环境、基础设施、市政工程等城市 “硬环境 ”,也包括由城市经济
活力、制度法规、社会风尚、市民素质等构成的城市 “软环境 ”。
城市经营的主体、客体、中介这三大要素同公共关系实施过程中的三大要素具有统一性,这就为公共关系有效嵌入城市营销建立了前提基础。
三、我国城市营销存在的主要问题
目前,我国许多城市的城市营销过程中存在
一
系列的问题,我们以公共关系的视角可以将其概括为以下 5个方面:
第一,没有正确处理好 “异”与“同”的关系,城市营销定位缺乏个性。我国国土面积辽阔,城市总数较多,不同地理区位的城市甚至是同一地理区位的不同城市都具有不同特征。它们有自己不可复制的历史文化传统,有自己独特的自然资源环境,有丰富而多样的社会人文形态,更有着截然不同的发展历程和现状。因此,在进行城市营销时必须要考虑各方面因素,不能模糊定位,盲目克隆。目前,我国有许多城市没能找到一个合理而恰当的主题定位。有的先天基础薄弱,却定位很高,盲目跟风、攀比;有的是自己拥有诸多资源和环境优势,但却没有抓住核心的竞争要素,定位贪大、求全;有的则是在定位主题上概念界定模糊,例如有城市定位在“历史文化古都”,但究竟是哪些历史、哪些文化、又有哪些是自己所特有的却没有明确进行划定,很难为人所认知,毫无特色,让人们根本不能形成深刻而特别的印象。
第二,没有正确处理好 “内”与 “外 ”的关系,城市市民参与程度较低。一座城市中生活的居民的素质和行为直接反映出了这个城市的品位与修养、气度与形象,是城市的重要窗口。因此,城市
营销绝不是简单的拟定一组概念,不是仅通过某些机构和传媒的对外宣传就能够解决的事情,它必须要有全体城市居民的热情参与和不懈努力。我国目前部分城市的营销没能够真正深入到广大市民的内心世界,没能让广大城市居民全面和清晰地理解城市营销的最终目的,导致很多市民完全不知道城市营销是何物,出现了“城市营销与自
己没关系,那是政府的事儿 ”的错误观念,这是一个非常突出的“短板 ”。城市营销既需要政府的引导和规划,同时也更需要全体市民的支持、参与和配合。市民的高参与度是搞好城市营销,促进城
市形象提升的基础性保障。
第三,没有正确处理好 “近”与“远 ”的关系,忽略了城市的长远利益。从一定层面上讲,城市营销的目的是提高城市的知名度和美誉度,以此来吸引广大公众的关注,从而实现城市经济与文
化的快速高质发展。但城市营销也绝不等同于企业营销。因为企业营销的最终着眼点在于利润的增长,而城市营销的最终着眼点则在于城市的长远发展。目前,我国有许多城市为了促进本地经济的高速发展,不惜肆意地牺牲环境,浪费资源,导致了城市可利用资源的过快消耗,给城市环境带来了严重的威胁,更为子孙后代的发展埋下了隐患。这种急功近利和只看眼前的狭隘思想与错误做法是城市营销的大忌,它忽视了城市营销的可持续发展和整体利益,就算是近期带来了丰硕的利润回报,但未来必将严重阻碍城市发展。
第四,没有正确处理好 “虚 ”与 “实 ”的关系,
城市软硬件建设不均衡。城市营销的重点之一是
通过整合各种城市资源,塑造城市品牌,建立特色
产业,以此来达到营销的最终目的。它需要对城
市第一产业、第二产业、第三产业,土地能源、人力
资源、文化资源等诸多要素进行系统梳理,以找到
自己的优势。所以,进行城市营销绝不是某一个
方面的建设,既要做好城市基础设施等硬件环境
的建设,也要做好城市文化氛围营造、市民素质培
育等软件环境的建设,做到软硬件发展的相互呼
应,使得城市营销活动“虚实兼备”、“形神兼具”。
第五、没有正确处理好 “承 ”与 “弃 ”的关系,城市营销连续性差。城市营销需要政府机构***的引领和规划,他们的价值取向和行动风格,甚
至是个性特征都会对城市营销活动产生深远影
响。由于政府机构***员的变动,工作思路就
会相应发生转变,往往是换一届***就变换一
个口号,亦或是有的领导者倾注心血,有的领导者
置之不理,再或是有的领导者重视这个领域的建
设,而有的则重视其他领域的建设,这就会形成城
市营销工作的连续性低、持久性差的弊端,从而极
大地影响城市营销的最终效果,导致受众的忠诚
度不高。目前,国外的城市营销也具有这方面的
问题,但相对我国而言,情况稍好,国外主要是通
过城市立法、跨年度预算等形式,将城市营销活动
的核心思路制度化,使城市营销在一条较为稳定
的轨道上运行。这些经验非常值得我们借鉴。
针对以上不足和存在的问题,把公共关系嵌入城市营销过程,更好地推进城市营销,从而形成本城市区别于其他竞争者的独特形象,让社会资
源识别自己、青睐自己、信任自己。
四、公共关系的内涵以及嵌入城市营销的作用
综观国内外学者的观点,我们把公共关系界
定为:一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持,为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境,利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动,以及由此而自觉产生的各种关系。现代公共关系已有将近百年的
发展历史,它作为一门塑造组织形象的科学与艺术,关注组织和组织、组织与受众之间的真心沟通、坦诚交流、互动理解、积极反馈和互信互谅。它也是营销活动中的一个重要的手段,在营销过程中具有巨大作用。城市营销的最终目的是期待
广大受众对城市的理解、认同和亲近,因此靠受众被动的接受城市营销是不能够提升城市的知名度和影响力的。而公共关系可以通过实施品牌战
略、形象塑造,以传播的力量,潜移默化地打动受众,让受众主动接受,从而促进城市营销战略的实施,对城市营销的构建起到巨大推动作用。其主要表现如下:
(一)提升城市软实力
第一,公共关系有助于塑造优良的城市形象。城市形象包括三个层次,即实体物质层、管理行为层和思想观念层。城市形象不仅是城市历史文化和建筑遗产的积淀,更是对城市当前发展状况的真实表达和对未来城市发展趋势的嘹望。而公共关系可以通过多种互动传播路径让受众体会到城市的魅力、实力和形象力,增加受众群体对城市的认同感和亲近性。
第二,公共关系有利于树立一流的城市品牌。城市要想获得营销活动的成功,应当利用自身优势,凝炼出自己与众不同的核心价值,建立独树一帜的城市品牌。并在城市品牌的塑造进程中,以公共关系手段为轴心,通过观念定位、价值传播、
品牌包装、深度宣传等各种有效途径使受众在体验的过程中感受一座城市的文化内涵,在内心留下深刻而鲜活的印象,从而让城市名称与其形象和品牌紧密地捆绑在一起。
第三,公共关系能有效提升城市的自身魅力。城市存在价值的体现在于通过各种制造业、旅游业、服务业、基础设施等来满足公众的欲望和需求。公共关系可以通过一定的活动策划与组织,吸引公众体验城市给予的刺激和影响,
使受J ,城市由了鳃到熟悉、由喜欢到热爱。
(二)协调城市内外关系
公共关系在城市中主要是处理内部公众和外部公众的关系,对内它要赢得市民对城市的认可和支持,团结和凝聚广大市民的力量;对外,公共关系要处理好与各种媒体、投资者、观光客、会议
参加者等的关系,利用传播、沟通等有效手段,取得外部公众的信任、理解和支持,为城市营销的有效实施和城市自身的长远发展奠定良好的基础。
(三 )建设服务型政府
通过公共关系活动,准确把握受众的需求,合理整合与调度城市资源,树立 “受众第一 ”的思想观念,优化城市的基础设施、公共服务和产品提供,有效提高受众的心理满意程度和情感向心力,不断提高政府的办事效率,缩减行政成本,更好地构建服务型政府,促进城市营销活动的蓬勃开展。
五、城市营销过程中公共关系的嵌入机制
公共关系在城市营销中发挥着如此重要的作
用,怎样来更好地运用它,将其嵌入城市营销过程
中,增强城市的吸引力和影响力,值得我们认真地思考。
(一)增强政府作为公关主体的城市营销意识
城市想发展,要从观念转变开始。城市政府部门应当由过去以“城市为中心 ”的观念转化为以 “受众为中心 ”的营销观念,要充分认识到城市营销过程应当是满足受众对城市功能和产品需要的过程。这种需要不仅包括一般的物质需要,也包括精神文化领域的需要。城市政府的职能定位也应当进行转变,要以改革创新精神推进地方政府部门从“官僚型政府 ”向“企业型政府 ”的转变,由城市规划师向城市营销师转变,深化对于城市营销职能的全面理解,为更好地开展城市营销活动奠定坚实的思想基础。
(二)凸显城市竞争优势,恰当进行公关定位
现代城市营销活动往往会造成城市发展同质性高、定位模糊、战略目标与发展模式不匹配、过分仰仗对外宣传、招商引资的投入产出例低等诸多问题。这些问题的症结在于城市营销活动中没
有恰当地进行公关定位。公关定位是建立城市品牌的基石,更是对城市精神内核的解读。城市进行公关定位,从本质上说就是将城市置于目标受众的视野之下,形成特色鲜明的个性与品牌形象。如上海— — “中国金融中心 ”、成都 — — “蜀中休闲
城 ”、海南— —“国际旅游岛 ”、景德镇— — “中国瓷都 ”等。进行这类公关定位时,第一,要衡量自身环境与资源的优势与劣势;第二,要考虑城市受众对于定位的认可程度。千万不能让城市定位与城市受众认知的匹配性相差太远。总而言之,城
市只有进行了科学合理的定位,找到了适合于自身发展的核心主题,才可能具有包含特色的核心竞争力,保持持久的活力与旺盛的生命力。
(三)实行城市品牌营销战略
城市品牌是一座城市宝贵的潜在资本。成功塑造城市品牌是整合城市资源,经营城市形象,实现城市跨越式发展的要义,同时更是促进城市实现可持续发展的必经之路。在城市品牌的建构过程中,可以选择以下途径:第一是借力于城市软硬两个方面的环境来经营和提升城市品牌。城市别具特色的自然景观、独特的建筑风格、厚重的历史底蕴、丰富的文化内涵等都是塑造城市品牌的可选之项。如:北京作为我国的首都,具有三千多年厚重的历史文化底蕴,同时其前卫的城市营建,又使其具备古典传统与现代时尚完美结合的国际大都市风貌。二是借助知名度较高的企业品牌来反
向塑造城市品牌。如青岛的城市品牌形成,很大程度上就依赖于海尔、海信、双星、澳柯玛、青岛啤酒等一批在国内外具有相当知名度的企业品牌。三是借助优势产业发展城市品牌。如大连市的服装产业,青岛市的啤酒产业,大庆的石油产业,玉溪的烟草产业等,都以优势产业打造了城市品牌,都提高了城市的知名度。四是借助举办重大节事活动塑造城市品牌。如西宁的 “环青海湖国际自行车赛”,博鳌的“亚洲论坛”,重庆巫山的“三峡
国际红叶节 ”等都提升了城市的知名度和美誉度,
发展了当地的旅游和酒店业。五是要制定城市品牌营销战略,实现城市品牌营销的系统化和可持续化。在制定城市品牌营销战略方针后,还必须有效地执行,在执行程中要加强对城市品牌营销
战略进程的监督和修正,定期对其进行成效测评,实时动态调整城市品牌营销策略,全方位保证城
市品牌营销活动的有效性和适应度。
(四)实施 CIS战略。从理念、行为、视觉三个维度塑造城市形象
城市形象是人们对城市内外要素的一种全方位感知。良好的城市形象可使城市具有较高的知名度和美誉度,为城市的发展带来诸多看得见和看不见的资产,因此说,城市形象是进行城市营销的重要方面。要塑造好城市形象,可实施公共关系中的CIS战略。CIS是组织形象设计的简称,主要包括有:理念识别系统(MI)、行为识别系统
(BI)、视觉识别系统(VI)三个方面。其中,理念识别系统是一个城市内部所有组织和公众的精神、信念,以及从中反映出来的市民素养和精神感悟,是一座城市形象的灵魂,也是城市气质与个性的最核心部分,这让一座城市与其他城市相互区别。城市形象的行为识别系统是城市理念在行为
层面的具体化,主要表现在城市的各种大型活动、
城市居民的特色传统当中。城市形象的视觉识别
系统是城市形象中最直接的一部分,表现为城市
的形象标志和一系列的视觉规范。城市应该在政
府的统一规划与协调下,建构一个可以代表城市
内涵、文化特色而又不落俗套的城市理念文化、制
度文化和视觉文化体系,使之与城市的定位、气质
与个性相符合,逐步打造起城市的形象文化。
宁德强,等:公共关系在我国城市营销中的嵌入机制
要在危机之后,采取恰当、及时、有效的公关活动,
(五)危机公关处理,树立良好城市形象弥补危机造成的各种形象损失,促进城市品牌名
城市在发展的进程之中,必定会碰到诸多的誉得到恢复,从而塑造一个良好的城市形象。公共问题和管治危机。这不仅仅给城市经济成长
带来了巨大的损失,而且还会破坏城市的声誉和参考文献:
形象。而危机公关就是要利用大众传播、双向沟通等方式来获得目标公众的谅解、包容、支持与合蒋筱翡.我国城市营销的对策研究[J].消费导刊, 作。在公共问题和管治危机发生时,政府应当具2007(8).有危机公关意识,具体要做到以下三方面:一是要[2] 陈章旺.我国城市营销的现状、问题及对策[J].福州做到信息及时发布,以新闻发布会、电视广播讲大学学报,20
6(1).话、政府热线等各种有力措施保证公众的知情权,[3] 秦启文.现代公共关系学[M].重庆:西南师范大学这样可以有效增强城市政府在广大公众心目中的出版社.2oo7.信任度和美誉度,凝聚人心;二是要在危机发生时[4]胡圣洁,和龚明.城市营销策略初探[J].甘肃农业,
采取迅速有效的应急机制,统一指挥,协同应对,2006(9).
在最短的时间内调动力量化解危机,将伤害降到最轻,努力保护城市公众安全和社会的稳定;三是(责任编辑邝坦励)
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